رویه های بازگشت کالا
رویه‌های بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه تجهیزات پزشکی نوین طب برتر
۱. تعهد ما به شما
در نوین طب برتر، سلامت و اطمینان شما اولویت ماست. با توجه به حساسیت تجهیزات پزشکی، رویه‌های بازگشت کالا را مطابق با قوانین وزارت بهداشت و حقوق مصرف‌کننده تنظیم کرده‌ایم تا خریدی امن و شفاف را تجربه کنید.
۲. مهلت بازگشت کالا
شما تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، فرصت ثبت درخواست بازگشت یا تعویض را دارید.
برای کالاهای دارای گارانتی شرکتی، پس از ۷ روز، خدمات طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی و از طریق شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود.
۳. شرایط عمومی پذیرش بازگشت
۱. کالا استفاده نشده، نصب نشده و در شرایط اولیه و سالم باشد.
۲. جعبه، بسته‌بندی اصلی، لیبل، دفترچه راهنما، لوازم جانبی و فاکتور خرید به‌طور کامل حفظ شده باشد.
۳. برچسب‌های پلمپ و هولوگرام گارانتی مخدوش نشده باشند.
۴. موارد مهم و غیرقابل بازگشت در تجهیزات پزشکی
به‌دلیل رعایت پروتکل‌های بهداشتی و حفظ سلامت عمومی، موارد زیر به‌هیچ‌وجه قابل بازگشت یا تعویض نیستند (مگر در صورت اثبات ایراد فنی اولیه):
کالاهای استریل، یک‌بارمصرف و پلمپ‌شده پس از باز شدن درب بسته‌بندی: مانند سرنگ، سرم، دستکش معاینه و جراحی، ماسک، سوند، ست‌های پانسمان و تزریقات
کالاهای مصرفی و بهداشتی باز شده: مانند ژل سونوگرافی، محلول‌های ضدعفونی، نوار تست قند خون
کالاهای تنفسی و تماس مستقیم با بیمار پس از باز شدن پلمپ: مانند ماسک اکسیژن، فیلترها، لوله‌ها
دستگاه‌هایی که بنا به درخواست مشتری نصب، کالیبره یا فعال‌سازی شده‌اند
۵. موارد قابل بازگشت
ایراد فنی و اختلال در عملکرد دستگاه پس از تحویل
مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده (مدل، برند یا مشخصات اشتباه)
آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در حین حمل‌ونقل (با اعلام ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل و ارائه عکس از بسته‌بندی)
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت
۱. وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش «پیگیری سفارش»، درخواست بازگشت را ثبت کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. کد پیگیری، دلیل بازگشت و عکس/فیلم از کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
۳. کارشناسان فنی ما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
۴. در صورت تأیید، کالا را با بسته‌بندی ایمن و مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایید.
۷. هزینه ارسال
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب ناشی از فروشگاه یا شرکت حمل باشد: تمام هزینه‌ها بر عهده نوین طب برتر است.
اگر بازگشت به دلیل انصراف شخصی باشد: هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
۸. نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت شرایط بازگشت توسط واحد فنی، مبلغ حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری عودت داده می‌شود:
خرید آنلاین: بازگشت به همان کارت بانکی مبدأ
۹. تعویض کالا
در صورت وجود ایراد فنی، پس از تأیید کارشناس، کالا با نمونه سالم تعویض می‌شود. در صورت ناموجود بودن، مبلغ کامل عودت داده خواهد شد.
۱۰. تماس با واحد مرجوعی نوین طب برتر
تلفن پشتیبانی: ۰۹۳۳۱۵۶۲۵۳۹
روبیکا / ایتا: ۰۹۳۳۱۵۶۲۵۳۹
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ صبح تا ۸ عصر
آدرس جهت ارسال مرجوعی: شهریار خیابان ولیعصر روبروی پارک کودک